Conditions générales de vente

Site internet : www.30direct.com

Les présentes conditions sont conclues entre, d’une part, la société Keolis Gironde, exploitant de la navette aéroport de Bordeaux, ci-après dénommée « le transporteur » et d’autre part, la personne ou la société souhaitant effectuer un achat de titre de transport via le site internet de la navette aéroport de Bordeaux www.30direct.com, ci-après dénommée « l’utilisateur ».

L’achat en ligne sur le site www.30direct.com est réservé aux utilisateurs ayant pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente et de transport dans leur intégralité et préalablement à chaque achat.

Les présentes conditions générales de vente déterminent les règles applicables à la vente et l’usage des titres de transport vendus sur le site internet www.30direct.com par la société Keolis Gironde enregistrée au RCS de Bordeaux sous le numéro 322 188 194 dont le siège social est situé Rue Chambrelent, Zone d’Activité Issac, 33160 SAINT-MEDARD-EN-JALLES, France.

1.1-Titres de transport disponibles à la vente

L’achat des titres de transport ne pourra être finalisé sans l’acceptation par les utilisateurs des présentes conditions générales de ventes.

Accessibles aux plus de 60 ans, aux moins de 26 ans, aux familles voyageant avec 3 enfants ou plus, avec carte famille nombreuse, aux groupes de plus de 6 personnes voyageant ensemble et au personnel porteur d’un badge aéroport.

Les titres de transport disponibles à la vente sur le site internet sont les suivants :

Ticket unité plein tarif en ligne

Sens Aéroport > Gare
Sens Gare > Aéroport

Ticket unité réduit en ligne

Sens Aéroport > Gare
Sens Gare > Aéroport

1.2- Conditions spécifiques du titre de transport

1.2.1- Titre de transport imprimé

A NOTER : Il n’est pas obligatoire d’imprimer son billet pour pouvoir effectuer son trajet. La version numérique est à privilégier.

Le transporteur attire l’attention sur le fait que les titres de transport imprimés à domicile sont soumis aux conditions spécifiques suivantes :

Le titre de transport en format papier est uniquement valable s’il est imprimé sur du papier A4 blanc, vierge recto, sans modification de la taille d’impression, en format portrait (vertical) avec une imprimante laser ou à jets d’encre.

Une bonne qualité de l’impression est nécessaire. Les titres de transport partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés à bord et seront considérés comme non valables. En cas d’incident ou de mauvaise qualité d’impression, l’utilisateur doit imprimer à nouveau le fichier ou utiliser le billet sous forme numérique.

Dès le moment de sa création, et même s’il n’a pas encore été imprimé par l’utilisateur, le titre de transport n’est ni échangeable, ni remboursable sauf dans les cas prévus à l’article 1.6.

Le titre de transport est uniquement valable pour la date, la ligne et le parcours désignés sur le billet. Dans les autres cas, le titre de transport sera considéré comme non valable.

Le titre de transport est personnel et incessible. Lors de la montée dans le véhicule, le titulaire du titre de transport tarif réduit devra obligatoirement présenter au conducteur une pièce d’identité officielle en cours de validité avec photo : carte d’identité, passeport, permis de conduire ou carte de séjour.

En conséquence, avant tout achat de titre de transport imprimé à domicile, l’utilisateur devra s’assurer qu’il dispose de la configuration logicielle et matérielle requise pour imprimer son titre de transport.

En cas de non respect de l’une des règles précisées ci-dessus, le titre de transport sera considéré comme non valable.

Les prix mentionnés dans les commandes sont les prix valables pour la période de validité du titre de transport. Dès le moment où l’utilisateur accepte le montant total de la commande et effectue le paiement, son compte lié à sa carte bancaire ou carte de crédit est immédiatement débité et la commande est enregistrée dans le système du transporteur pour exécution.

1.2.2- Titre de transport version électronique

Le transporteur attire l’attention sur le fait que les titres de transport en version électronique sont soumis aux conditions spécifiques suivantes :

Le titre de transport en format électronique est uniquement valable s’il est présenté sur un téléphone portable ou tablette dont l’écran n’est pas détérioré et permet une lecture des informations obligatoires du billet (date, tarif choisi, sens du trajet, etc.).

Dès le moment de sa création, et même s’il n’a pas encore été utilisé par l’utilisateur, le titre de transport n’est ni échangeable, ni remboursable sauf dans les cas prévus à l’article 1.6.

Le titre de transport est uniquement valable pour la date, la ligne et le parcours désignés sur le billet. Dans les autres cas, le titre de transport sera considéré comme non valable.

Le titre de transport est personnel et incessible. Lors de la montée dans le véhicule, le titulaire du titre de transport au tarif réduit devra obligatoirement présenter au conducteur une pièce d’identité officielle en cours de validité avec photo : carte d’identité, passeport, permis de conduire ou carte de séjour.

En cas de non respect de l’une des règles précisées ci-dessus, le titre de transport sera considéré comme non valable.

1.3- Processus de commande

L’utilisateur clique sur le bouton « Achetez vos billets » dans la barre de navigation ou enclenche le processus depuis la page d’accueil en choisissant le type de trajet, le processus d’achat se lançant automatiquement en suivant.

Étapes de commande :

L’utilisateur choisit le type de billet selon le sens de voyage souhaité (aller simple ou aller-retour).
L’utilisateur clique sur la case « Choisissez la date de votre voyage » pour afficher le calendrier.
L’utilisateur choisi la date du voyage, puis le tarif souhaité et le nombre de voyageurs.
L’utilisateur valide son choix, en cliquant sur « Commander ».
L’utilisateur entre les informations de compte demandées s’il ne possède pas encore de compte, ou clique sur “Cliquez ici pour vous connecter” s’il a déjà effectué une commande sur le site.
Le récapitulatif du panier s’affiche et l’utilisateur peut vérifier les données de sa commande.
L’utilisateur peut ajouter un autre billet si besoin en cliquant sur “Ajouter un autre billet”.
L’utilisateur sélectionne un mode de paiement : par carte bancaire (PayPlug), PayPal, ou carte bancaire via PayPal. Aucun autre moyen de paiement n’est possible en ligne.
L’utilisateur doit cocher la case “J’ai lu et j’accepte les conditions générales”.
L’utilisateur clique sur “Commander” pour passer sa commande.
L’utilisateur est redirigé sur l’interface de paiement sécurisé PayPal ou PayPlug sur laquelle il effectue le paiement.

1.4- Livraison du/des billets

Après la commande et la validation du paiement, un email de confirmation est automatiquement envoyé. Le corps de l’email contient la confirmation de commande. Le ou les billets(s) est en pièce jointe de cet email au format PDF.

Le(s) billet(s) sont envoyés par email et pourra(ont) être imprimé(s) ou à présenter via un téléphone ou tablette au conducteur.

Le billet n’est valable qu’à la date de voyage et sens mentionnés sur le billet.

1.5- Contrôle des billets

L’utilisateur doit être en possession du billet imprimé ou le présenter sur son téléphone ou tablette pour voyager. Les titres de transport partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés à bord et seront considérés comme non valables.

Dés le moment de sa création et paiement, le titre de transport n’est ni échangeable, ni remboursable sauf dans les cas prévus à l’article 1.6.

Le titre de transport est personnel et incessible même à titre gratuit. Le titre de transport est uniquement valable pour la date et le sens de parcours désigné.

Tous les billets contiennent un numéro de facture et de commande. Il est strictement interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire un billet de quelque manière que ce soit. Le contrefacteur, son complice ou toute personne impliquée dans ce délit notamment par utilisation de la contrefaçon se verra refuser l’accès à la navette et s’expose à des poursuites pénales et civiles.

Lors de la montée dans le véhicule et pour le tarif réduit seulement, l’utilisateur devra obligatoirement présenter au conducteur une pièce d’identité officielle en cours de validité : carte d’identité, passeport, permis de conduire ou carte de séjour.

Les tarifs indiqués dans la commande sont les tarifs valables pour la période de validité du titre de transport.

1.6-Modalités d’échanges et de remboursement

Échange : Le titre de transport est valable uniquement pour la date et le sens de voyage indiqués. L’utilisateur peut demander une seule modification de date, au plus tard 24h avant le jour de départ initialement prévu, via la rubrique contact du site www.30direct.com ou par mail à 30direct@keolis.com.

Remboursement : Aucun remboursement du ou des billet(s) ne sera effectué, sauf si la navette n’est pas en service du fait du transporteur. Dans ce cas, l’utilisateur peut obtenir le remboursement de son ou ses billet(s) ou leur report sur une autre date, sur demande adressée via la rubrique contact du site www.30direct.com ou par mail à 30direct@keolis.com.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 24h selon les horaires d’ouverture du service client et selon les délais des banques ou organismes utilisés. Un mail de confirmation de remboursement vous est adressé par le service client.

Grèves : Lorsque l’absence de service résulte d’un mouvement social du personnel de Keolis Gironde, elle est considérée comme étant du fait du transporteur et ouvre droit au remboursement ou au report du billet dans les conditions ci-dessus.

Force majeure : Lorsque l’interruption ou la perturbation du service résulte d’un cas de force majeure (événement extérieur, imprévisible et irrésistible, par exemple des conditions météorologiques exceptionnelles, un mouvement social extérieur à l’entreprise, un blocage des accès routiers ou une décision des autorités), la responsabilité du transporteur ne peut être engagée et aucun remboursement n’est dû. Le billet reste toutefois utilisable sur une autre date, au choix du client.

Perturbation partielle : En cas de retard ou de suppression ponctuelle de départs, le billet reste valable pour le prochain départ disponible le même jour. Aucun remboursement n’est dû lorsque le voyage a finalement pu être effectué.

Non-utilisation : L’absence du client, son retard ou une correspondance manquée ne donne lieu à aucun remboursement ni échange.

1.7- Absence de délais de rétractation

Tous les billets vendus sur le site internet sont valables pour la seule date qui est mentionnée sur chacun d’eux. De ce fait, conformément aux dispositions des articles L 121-20-4 du code de la consommation les utilisateurs ne bénéficient d’aucun délai de rétractation.

1.8- Charte de confidentialité

Données personnelles

Keolis Gironde, responsable de traitement, collecte et traite les données personnelles du client (nom, prénom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone) pour gérer sa commande, lui envoyer son ou ses billets, assurer le service client et respecter ses obligations légales, notamment comptables.
Ces données sont nécessaires à la conclusion et à l’exécution du contrat : sans elles, la commande ne peut pas être traitée.
Aucune décision automatisée ni profilage n’est mis en oeuvre à partir de ces données.
Les bases légales, les destinataires, les durées de conservation et les éventuels transferts de données hors de l’Union Européenne sont détaillées dans notre politique de confidentialité.

Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et de portabilité de vos données, d’un droit d’opposition, du droit de retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur celui-ci, ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès. Vous pouvez les exercer par e-mail auprès de notre Délégué à la Protection des Données à l’adresse 30direct@keolis.com ou par courrier à l’adresse suivante : Keolis Gironde, Rue Chambrelent, Zone D’Activité Issac, 33160 SAINT-MEDARD-EN-JALLES.
Pour toute question relative à une commande, vous pouvez écrire à la même adresse mail.
Vous disposez enfin du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr) si vous estimez que le traitement de vos données n’est pas confirme à la réglementation.

Cookies

La navigation sur le site peut entraîner le dépôt de cookies eet autres traceurs sur votre appareil. Vous pouvez les accepter ou les refuser, et modifier vos choix à tout moment.
Pour en savoir plus, consultez notre politique relative aux cookies.

1.9- Mise à jour du site et des conditions générales de vente

Keolis Gironde se réserve le droit de modifier et mettre à jour à tout moment l’accès du site ainsi que les Conditions Générales de vente du site qui s’appliqueront immédiatement Les achats antérieurs resteront soumises à la version Conditions Générales de vente en vigueur à la date d’achat du Titre.

Keolis Gironde ne peut garantir que les informations, Produits, Services, logiciels fournis sur le Site seront exempts d’anomalies, d’erreurs ou bugs, ni que celles-ci pourront être corrigées, ni que le Site fonctionnera sans interruption ou pannes, Keolis Gironde ne peut pas non plus garantir que le Site est compatible avec un matériel ou une configuration particulière autre que celle expressément validée par Keolis Gironde.

Keolis Gironde n’est en aucun cas responsable de dysfonctionnements imputables à des logiciels de tiers que ceux-ci soient ou non incorporés dans le Site ou fournis avec celui-ci.

1.10 Propriété intellectuelle

Keolis Gironde, les sociétés de son Groupe ou leurs Partenaires sont titulaires de tous les droits de propriété intellectuelle relatifs au Site, lesquels leur appartiennent ou sur lesquels ils détiennent les droits d’usage y afférents.

L’accès au Site ne Vous confère aucun droit sur les droits de propriété intellectuelle relatifs au Site ou sur une quelconque partie de ses éléments qui restent la propriété exclusive de Keolis Gironde ou des sociétés de son groupe ou de leurs Partenaires.

Les éléments accessibles sur le Site, notamment sous forme de textes, photographies, images, icônes, sons, vidéos, logiciel, base de données, données sont également protégés par des droits de propriété intellectuelle et industrielle et autres droits privatifs que Keolis Gironde ou les sociétés de son groupe ou leurs Partenaires détiennent.

Sauf dispositions explicites signalées dans le présent document, Vous ne pouvez, en aucun cas, reproduire, représenter, modifier, transmettre, publier, adapter, sur quelque support que ce soit, par quelque moyen que ce soit, ou exploiter de quelque manière que ce soit, tout ou partie du Site sans l’autorisation écrite préalable de Keolis Gironde.

L’utilisation de tout logiciel téléchargé sur le Site permettant d’accéder à certains services est régie par les termes de la licence l’accompagnant. Vous Vous engagez à ne pas installer, copier ou utiliser ce logiciel avant d’avoir préalablement accepté les termes de ladite licence. 

Pour tout logiciel non accompagné d’une licence, il Vous est conféré un droit d’usage temporaire, privé, personnel, non transmissible et non exclusif sur ce logiciel afin de pouvoir, exclusivement, accéder aux services qui rendent l’utilisation de ce logiciel nécessaire. En installant, ou utilisant le logiciel, Vous Vous engagez à respecter cette condition. 

1.11 Réclamation

Pour toute contestation, le Client pourra envoyer un email à l’adresse 30direct@keolis.com, téléphoner au 05 56 70 12 11 (n° d’appel non surtaxé) de 09h/12h et 14h/17h du lundi au vendredi hors jours fériés, ou envoyer un courrier à KEOLIS GIRONDE, RUE CHAMBRELENT, ZONE D’ACTIVITE ISSAC, 33160 SAINT-MEDARD-EN-JALLES. En cas de contestation, le Client devra exposer les motifs de ses griefs et produire toute pièce utile au traitement de sa demande.

1.12 Droit applicable

Les dispositions du présent document sont régies par la loi française.

Tout différend sera soumis aux juridictions compétentes du Tribunal compétent.

Tarifs réduits

Les tarifs réduits sont accessibles aux personnes de plus de 60 ans, aux jeunes de moins de 26 ans, aux familles avec 3 enfants ou plus avec une carte famille nombreuse, aux groupes de plus de 6 personnes voyageant ensemble et au personnel porteur d’un badge Aéroport de Bordeaux.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE TRANSPORT au 1er Octobre 2026

TITRE DE TRANSPORT

•   Le titre de transport doit être conservé jusqu’à la fin du parcours, vous pouvez être contrôlé à tout moment par un agent de l’entreprise.

•   En cas de présentation d’un titre de transport non conforme, l’accès au service vous sera refusé.

•   L’achat des titres de transport peut se faire auprès du conducteur, en Euros uniquement, en :

– Carte Bleue Visa et Mastercard (France, Europe et Hors Europe) Carte American Express non acceptée.

– Espèces : préparer l’appoint (les billets de plus de 50 € ne sont pas acceptés)

•   L’achat des titres de transport peut aussi se faire en ligne sur www.30direct.com via PayPal ou PayPlug (carte bancaire).

•   Les tarifs des titres de transport sont affichés dans les cars.

•   Les tickets sont échangeables ou remboursablesn selon les conditions citées à l’aticle 1.6 de nos Conditions Générales de vente et de transport (cette page).

SECURITE

•   Les clients doivent veiller à leur propre sécurité. Ils doivent être assis et avoir attaché leur ceinture de sécurité sous peine d’amende de 135€ en cas de contrôle par les forces de l’ordre. Le transporteur décline toute responsabilité en cas de non-respect du port de la ceinture.

•   Il est interdit de se détacher et/ou de se lever pendant toute la durée du trajet.

•   Il est interdit de parier et distraire le conducteur pendant toute la durée du trajet.

ACCÈS PRIORITAIRE

•   Les deux places réservées sont destinées en priorité aux Personnes à Mobilité Réduite : aux femmes enceintes, aux personnes âgées, aux personnes disposant de cartes d’invalidités, aux personnes mal voyantes ou aveugles.

•   Le car dispose d’une place pour les usagers en fauteuil roulant. La réservation de cette place est obligatoire 3 jours avant la date du voyage à l’adresse mail 30direct@keolis.com

•   Ces places réservées ne donnent aucun droit de priorité d’accès au car.

PRESTATION

•   Il n’y a pas de place réservée à bord des cars (hormis les accès prioritaires).

•   La montée et la descente se font uniquement aux arrêts Aéroport et Gare.

RETARDS

•   Le transporteur ne peut être rendu responsable des retards résultants des encombrements liés à la circulation (trafic, accident) aux manifestations, aux intempéries ou en cas de force majeure.

•   Les fréquences, horaires et temps de trajets sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles de modification sans préavis.

BEBES

•   Le transporteur ne fournit pas de siège bébé. Le passager devra se munir d’un siège auto. La responsabilité du transporteur ne sera en aucun cas engagée.

ANIMAUX

•   Les petits animaux domestiques non dangereux sont tolérés à bord du car à condition d’être transportés dans un panier fermé gardé sur les genoux.

•   Les animaux dangereux, y compris chiens de 1ère ou de 2éme catégorie, ne sont pas admis.

•   Les chiens guides des passagers non voyants sont admis.

•   L’animal à bord du car est sous l’unique responsabilité de son propriétaire. Il ne doit pas incommoder les autres passagers, occasionner une gêne ou souiller le car.

ACCIDENT

•   Tout accident à bord du car doit être immédiatement signalé au conducteur pour pouvoir être pris en compte par la société.

•   L’intervention des pompiers est obligatoire en cas de blessure corporelle.

INTERDICTIONS et RESTRICTIONS

•   Dans le car, il est interdit de fumer, vapoter, consommer de l’alcool, d’emporter de la nourriture et/ou des boissons, incommoder les autres passagers et/ou le conducteur, dégrader le véhicule et ses équipements, transporter des substances dangereuses et illicites.

•   Il est conseillé de limiter l’utilisation du téléphone portable et de tout appareil pouvant gêner les autres passagers (baladeurs, radio, ordinateur portable…), il est préférable d’utiliser un casque ou des écouteurs.

•   Les passagers sont responsables des dégradations occasionnées par leur fait au véhicule et aux autres passagers.

OBJETS PERDUS

•   Le passager est responsable des effets personnels qu’il conserve avec lui à bord du car ainsi que son bagage à main.

•   Tout objet trouvé doit être signalé au conducteur. L’objet trouvé est entreposé au siège du transporteur où il peut être réclamé par son propriétaire. L’objet pourra être restitué sur rendez-vous à l’un des arrêts. Aucun envoi ne sera effectué.

BAGAGES

•   Les bagages doivent être placés en soute et sont sous la responsabilité du transporteur. Tous les bagages doivent être identifiés par une étiquette mentionnant ; nom, numéro de téléphone, adresse postale et/ou adresse email valide.

• Il est fortement déconseillé de mettre des objets de valeurs en soute. Le transporteur ne peut pas être tenu pour responsable de la perte ou du vol d’objets de valeurs placés en soute (portables, ordinateurs, bijoux, argent..).

•   Le transporteur se réserve le droit de refuser des bagages dont le poids ou la dimension sont excessifs, ainsi que ceux qu’il estime préjudiciable à la sécurité du transport.

•   Les petits bagages à main doivent être rangés dans le rack à bagages au-dessus des sièges ou en l’absence de rack à bagages sous le siège.

•   Le transporteur décline toute responsabilité concernant la perte ou détérioration de bagages déposés à proximité du véhicule.

En cas perte / vol de bagage en soute :

L’indemnité compensatrice est limitée à 500€ par unité de bagage sous réserve de présentation des justificatifs suivants : facture originale d’achat de la valise perdue ou volée, factures originales d’achat du contenu de la valise, titre de transport du jour de l’incident, une déclaration de perte ou vol devra être déposée auprès des services compétents. Bagage détérioré en soute et non utilisable ; L’indemnité compensatrice est limitée à 60€ par unité bagages sous réserve de présentation des justificatifs suivants ; facture originale d’achat du bagage détérioré, photo du bagage détérioré montrant la dégradation et ticket du transporteur du jour de l’incident. Echange bagage ; Tout bagage pris par mégarde par le client est de sa responsabilité. Tous les frais engendrés par cette erreur seront à la charge du client responsable.

Dans les 3 cas identifiés ci-dessus, le client devra informer immédiatement le conducteur et devra confirmer l’incident par écrit en lettre recommandée avec accusé de réception auprès du transporteur à l’adresse indiquée ci-dessous, accompagné de tous les justificatifs dans un délai de 3 jours suivant l’incident. A défaut de protestation dans les délais prévus, toutes actions contre le transporteur sont irrecevables.

RECLAMATIONS

•   Pour être prise en compte, toutes les réclamations (autres que les bagages) doivent parvenir au transporteur dans un délai de deux semaines suivant l’incident par écrit accompagné du titre de transport original et tout autre justificatif en permettant le traitement. A défaut de protestation dans les délais prévus, toutes actions contre le transporteur sont déclarées irrecevables.

Keolis Gironde – Service Navette Aéroport
Rue Chambrelent, Zone D’Activité Issac, 33160 SAINT-MEDARD-EN-JALLES
30direct@keolis.com