FAQ : Tout savoir sur la navette 30 direct

Diffusé le 08/12/2023

En raison de la manifestation des taxis à la Gare SNCF Bordeaux Saint-Jean, l’accès des transports en commun au parvis Charles Domercq et à la rue Terre de Borde est bloqué.

La circulation de la Navette 30’DIRECT reste maintenue, mais l’arrivée ne se fera pas à la Gare Saint-Jean. Par conséquent, l’arrêt « Gare Saint-Jean » sera reporté à l’arrêt de bus de la ligne 5 « Pyrénées », à côté de l’arrêt « Villenave Pyrénées » du Tram C qui vous permettra de joindre la gare dans les deux sens, durant toute la matinée du lundi 11 décembre 2023, soit de 07h à 13h30. Le départ de 14h se fera depuis la Gare SNCF Bordeaux Saint-Jean.

Pour les voyageurs faisant « Gare > Aéroport » :

Nous vous invitons à acheter et à conserver votre titre de transport TBM pour rejoindre en tram l’arrêt « Villenave Pyrénées » depuis la gare. La navette stationnera à l’arrêt de bus de la ligne 5 « Pyrénées ». Vous devrez ensuite nous envoyer ce ticket, ainsi que votre ticket Navette 30’DIRECT, par mail à 30direct@keolis.com pour qu’on puisse vous rembourser le titre de transport TBM.

Pour les voyageurs faisant « Aéroport > Gare » :

L’arrivée se fera donc à l’arrêt de bus de la ligne 5 « Pyrénées ». Il faudra prendre le Tram C, qui est juste à côté de l’arrêt, pour rejoindre la Gare Saint-Jean. Le conducteur de la navette vous transmettra un titre de transport TBM pour que vous puissiez emprunter le tram jusqu’à la gare. La liaison est de 20 minutes entre « Villenave Pyrénées » et « Gare Saint-Jean ».

Concernant la circulation à l’aéroport, aucun changement n’est à prévoir pour l’instant. Seulement des risques de ralentissement peuvent être à prévoir à ce jour, puisque un seul flux d’entrée et de sortie est annoncé.

Nous vous invitons à prendre vos précautions et à anticiper vos correspondances, s’il y a.

Merci de votre compréhension

A quelle heure est le premier départ de la journée ?

Elle roule tous les jours de la semaine, sans exception, même les jours fériés et pendant les vacances. Attention : les horaires des départs varient selon les jours de la semaine et les saisons.

Quelle est la durée du trajet ?

La navette propose une connexion DIRECTE SANS ARRÊT INTERMÉDIAIRE en 30 minutes entre l’aéroport de Bordeaux Mérignac et la gare SNCF de Bordeaux Saint Jean, tous les jours de la semaine, sans exception, même les jours fériés et pendant les vacances.

*Les jours fériés la navette circule comme un jour normal (exemple : le 1er mai tombe un mercredi, la navette circulera comme un mercredi, le 14 juillet est un dimanche la navette circulera comme un dimanche…)

La navette 30 direct est-elle accessible aux personnes à mobilité réduite ?

La navette vous accueille mais ne dispose que d’un seul emplacement pour fauteuil (manuel ou électrique max 300 kgs). Merci de réserver 3 jours minimum avant  le voyage  par mail ou en cliquant ici.

La navette 30 direct est-elle adaptée aux enfants ?

Vous pouvez voyager avec vos enfants à bord de nos cars. De 5 à 26 ans, ils disposent de tarifs réduits pour utiliser nos services. Le service est gratuit pour les enfants de moins de 5 ans. Retrouvez tous les tarifs ici.

Puis-je monter à bord de la navette 30 direct avec un objet encombrant (vélos, planche de surf…)?

Les poussettes pliées, les colis, les vélos ou planches de surf sont admis gratuitement et peuvent être transportés dans les soutes du car à condition qu’ils soient rangés dans un sac fermé et étiqueté. 

 Les passagers ont le devoir de bien étiqueter leurs bagages avec leur nom, numéro de téléphone et  leur adresse. Cependant, le transporteur se réserve le droit de refuser les bagages dont le poids ou les dimensions sont excessifs, ainsi que ceux qu’il estime préjudiciables à la sécurité du transport ou de constituer un risque pour les autres voyageurs notamment en cas de forte affluence.

Est ce que tous les bagages à main sont acceptés à bord de la navette ?

Vos bagages à main sont de petites tailles et pourront être rangés dans les espaces de rangement situés sous le siège occupé. Ils ne doivent pas encombrer l’allée centrale.

Puis-je monter à bord de la navette 30 direct  avec mon animal de compagnie ?

• Les chiens guides des passagers non voyants sont admis.
• Les petits animaux domestiques non dangereux sont tolérés à bord du car à condition d’être transportés dans un panier fermé gardé sur les genoux.
• Les animaux dangereux, y compris chiens de 1ère ou de 2éme catégorie, ne sont pas admis.

J’ai perdu mon bagage/un objet à bord de la navette 30 direct, comment faire pour le récupérer ?

Afin de maximiser les chances de retrouver vos objets oubliés, adressez nous un message le plus rapidement possible grâce à notre formulaire de contact ou par mail.

Ou acheter mon billet ?

Par internet 

C’est le moyen le plus simple et le plus pratique pour acquérir un E-Billet :

• Disponible 24 heures sur 24 
• Pas de perte de temps lors de la montée dans la navette
• Votre place assise est garantie

Pour effectuer votre achat sur ce site sécurisé vous pouvez utiliser une carte bancaire (Visa et Mastercard, American Express non acceptée) ou Paypal ou Payplug.

Auprès du conducteur à bord de la navette

Si vous n’avez pas eu le temps de prendre votre billet avant de monter dans la navette, vous pouvez l’acheter directement auprès du conducteur.

Quels sont les moyens de paiement à bord de la navette 30 direct ?

A bord de la navette, les règlements acceptés sont :

• Paiement par carte bancaire Visa et Mastercard (American Express non acceptée)
• Espèces (les billets de plus de 50€ ne sont pas acceptés)
• Chèques

Pendant combien de temps mon billet est-il valable ?

Le titre de transport est uniquement valable pour la date, la ligne et le parcours désignés sur le billet. Dans les autres cas, le titre de transport sera considéré comme non valable.

Puis-je présenter mon billet sur mon téléphone ?

Le titre de transport peut être présenté sous format papier, via son téléphone portable  ou tablette au conducteur.

Puis-je annuler ma réservation et me faire rembourser mon achat ?

Les billets ne sont ni annulables ni remboursables, conformément à nos conditions générales de vente. En cas d’impossibilité de voyager, adressez nous un message à 30direct@keolis.com. Les demandes sont traitées au cas par cas.

Je n’ai pas reçu mon billet

Les billets sont instantanément envoyés après validation de la commande sur votre boite mail. Vérifiez vos courriers indésirables. Vous pouvez les retrouver dans votre espace personnel en PDF.

Mon nom s’affiche sur tous les billets alors que nous sommes plusieurs à voyager

Les billets ne sont pas nominatifs, le nom affiché sur le ou les billets est celui de la personne ayant effectué l’achat. 

Facture : comment récupérer ma facture ?

Un reçu de paiement mentionnant la TVA vous a été envoyé par email au format PDF en même temps que votre ticket. Vous pouvez également retrouver vos factures dans votre espace personnel sur le site www.30direct.com en cliquant ici.

Comment puis-je contacter le service clients ?

Vous pouvez joindre les services de la navette 30 direct par Courriel à 30direct@keolis.com ou en utilisant notre formulaire de contact.

Comment dois-je faire pour formuler une remarque ou une suggestion ?

Un commentaire, une idée, un conseil ? 30 Direct est à votre écoute, faites nous part de votre expérience ou de vos suggestions ICI.