Vos questions sur 30’DIRECT
Vous voyagez entre la gare Bordeaux Saint-Jean et l’aéroport de Bordeaux-Mérignac ? La navette aéroport 30’DIRECT est la solution la plus simple et rapide.
Retrouvez dans cette Foire Aux Questions toutes les réponses pratiques : durée du trajet, horaires, tarifs, billets, bagages, accessibilité et emplacements des arrêts.
Pour toute autre question, notre service client reste à votre disposition via le formulaire de contact.
Mon trajet
À quelle heure est le premier départ de la journée ?
Elle roule tous les jours de la semaine, sans exception, même les jours fériés et pendant les vacances scolaires.
Attention : les horaires de départ peuvent varier selon les jours de la semaine, les week-ends et les saisons. Pensez à bien consulter nos horaires !
Quel est le trajet de la navette 30’DIRECT ?
La navette assure une liaison directe entre la gare Bordeaux Saint-Jean et l’aéroport de Bordeaux Mérignac, sans arrêt intermédiaire.
Combien de temps dure le trajet ?
Le trajet dure environ 30 à 35 minutes. Cependant, l’horaire de départ annoncé ainsi que la durée du trajet peuvent varier en fonction de la circulation. Pour suivre la navette, vous pouvez télécharger l’application Zenbus (disponible sur AppStore et GooglePlay) pour voir en temps réel où est-ce qu’elle se trouve !
À quelle fréquence passe la navette ?
La navette ne roule pas à la fréquence. Des horaires fixes sont établis. Vous pouvez consulter nos horaires pour organiser votre voyage.
La navette circule-t-elle les week-ends et jours fériés ?
Oui, la navette 30’DIRECT fonctionne toute l’année, 7 jours sur 7, y compris les week-ends et les jours fériés (y compris le 1ᵉʳ mai).
Il n’y a pas d’horaires spéciaux pour les jours fériés. Par exemple, si le 14 juillet tombe un mardi, la navette circulera aux horaires du mardi. Si le 11 novembre tombe un samedi, la navette circulera aux horaires du samedi.
La navette est-elle adaptée aux enfants ?
Vous pouvez voyager avec vos enfants à bord de nos cars. Cependant, aucun équipement bébé ou enfant n’est prêté ou mis en place.
De 5 à 26 ans, ils disposent de tarifs réduits en ligne pour utiliser nos services. Le service est gratuit pour les enfants de moins de 5 ans. Consultez notre page Tarifs.
La navette est-elle accessible aux personnes à mobilité réduite ?
Oui, nos véhicules sont accessibles aux personnes en fauteuil roulant (manuel ou électrique, max 300 kgs). Un emplacement adapté est prévu à bord.
La réservation doit être faite 3 jours minimum avant le départ, en nous contactant par e-mail à 30direct@keolis.com.
La navette est-elle adaptée à tous les vols ?
Non. Pensez à consulter les horaires de la navette avant votre départ, afin de bien assurer votre correspondance.
Combien de temps avant mon vol ou mon train dois-je prendre la navette ?
Nous recommandons de partir au moins 2 heures avant l’heure de votre vol, en tenant compte du temps de trajet et des contrôles à l’aéroport (sécurité et/ou dépôt de bagages en soute). Des recommandations existent en fonction de votre destination. Concernant votre train, nous vous recommandons de prévoir au moins 1h30 de correspondance.
Mon vol ou mon train est retardé, que faire ?
Votre billet reste valable toute la journée. Vous pouvez donc prendre la navette suivante, sous réserve de places disponibles et des horaires de la navette aéroport. Consultez les horaires.
Aucun remboursement ne sera effectué sous prétexte que votre vol ou votre train a été retardé ou supprimé, car cela ne dépend pas de nos services. Un report de date peut être fait le cas échéant.
Où se trouvent les arrêts de la navette ?
À la gare Bordeaux Saint-Jean, l’arrêt se situe à la sortie du Hall 2, au parvis Louis Armand. À l’aéroport de Bordeaux, l’arrêt se situe à la sortie du Hall B, à proximité du Hall billi. Vous trouverez plus d’information sur notre page Plan d’accès.
Y a-t-il du Wi-Fi ou des prises à bord ?
Oui, la navette propose le Wi-Fi ainsi que des prises de recharge USB à bord.
La navette est-elle climatisée ?
Oui, tous nos véhicules sont climatisés pour votre confort.
Mes bagages
Puis-je monter à bord de la Navette Aéroport 30’DIRECT avec un objet encombrant ?
Les poussettes pliées, les colis, les vélos, les planches de surf ou tout autre objets encombrants sont admis gratuitement et peuvent être transportés dans les soutes du car à condition qu’ils soient rangés dans un sac fermé et étiqueté avec leur nom, numéro de téléphone et leur adresse.
Cependant, le transporteur se réserve le droit de refuser les bagages dont le poids et/ou les dimensions sont excessives, ainsi que ceux qu’il estime préjudiciables à la sécurité du transport ou de constituer un risque pour les autres voyageurs, notamment en cas de forte affluence.
Est-ce que tous les bagages à main sont acceptés à bord de la navette ?
Vos bagages à main de petites tailles (de type sac à dos, sac à main, tote bag, etc.) pourront être rangés dans les espaces de rangement situés sous le siège occupé ou dans les racks au-dessus des sièges. Ils ne doivent pas encombrer l’allée centrale.
Les passagers ont le devoir de bien étiqueter leurs bagages avec leur nom, numéro de téléphone et leur adresse.
Puis-je monter à bord de la Navette Aéroport 30’DIRECT avec mon animal de compagnie ?
Vous pouvez monter à bord de la Navette Aéroport 30’DIRECT avec votre animal compagnie uniquement dans les conditions suivantes :
- Les chiens guides des passagers non voyants sont admis.
- Les petits animaux domestiques non dangereux sont tolérés à bord du car à condition d’être transportés dans un panier fermé gardé sur les genoux.
- Les animaux dangereux, y compris chiens de 1ère ou de 2éme catégorie, ne sont pas admis.
J’ai perdu mon bagage/un objet à bord de la Navette Aéroport 30’DIRECT, comment faire pour le récupérer ?
Afin de maximiser les chances de retrouver vos objets oubliés, adressez-nous un message le plus rapidement possible grâce à notre formulaire de contact ou par mail.
Les objets trouvés sont conservés pendant 3 mois.
Mes billets
Dois-je réserver mon billet à l’avance ?
Ce n’est pas obligatoire, mais acheter votre billet en ligne vous garantit la montée à bord et vous fait gagner du temps.
Quel est le prix du billet ?
Il existe plusieurs tarifs, valables en ligne et à bord. Vous pouvez les consulter sur notre page Tarifs.
Existe-t-il des tarifs réduits ?
Oui, nous proposons des tarifs pour enfants, seniors, familles et groupes uniquement sur notre site internet. Voir les détails sur notre page Tarifs.
Où acheter mon billet ?
Vous pouvez acheter votre billet en ligne sur notre site internet www.30direct.com ou à bord de la navette auprès du conducteur. Attention, les tarifs en ligne et les tarifs à bord sont différents. Consultez notre page Tarifs.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons :
- Carte bancaire (hors Amex) (en ligne et à bord)
- Paypal (en ligne uniquement)
- Espèces (à bord uniquement)
Pendant combien de temps mon billet est-il valable ?
Le titre de transport est valable pour la date et le sens de voyage choisie, à l’horaire de votre choix, sous réserve de disponibilité à bord. Dans les autres cas, le titre de transport sera considéré comme non valable.
Je n’ai pas reçu mon e-billet.
Les billets sont instantanément envoyés après validation de la commande sur votre boite mail. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Vous pouvez également les retrouver dans votre espace personnel sur notre site internet en PDF.
Puis-je annuler ma réservation et me faire rembourser mon achat ?
Les billets ne sont ni annulables, ni remboursables, conformément à nos conditions générales de vente.
Si votre vol ou votre train a été supprimé, aucun remboursement ne sera effectué, car cela ne dépend pas de nos services. Nous vous invitons à vous retourner auprès de la compagnie ferroviaire ou aérienne pour la prise en charge des frais perdus.
Puis-je présenter mon billet sur mon téléphone ?
Le titre de transport peut être présenté sous format papier, via son téléphone portable ou tablette auprès du conducteur.
Puis-je recevoir une facture ou un justificatif ?
Un justificatif vous est automatiquement envoyé par email lors d’un achat en ligne. Vous pourrez aussi le retrouver dans votre espace client.
À bord, le conducteur vous donne un titre de transport ainsi qu’un reçu. Attention à ne pas perdre votre reçu, il ne peut pas être réimprimé.
Nous contacter
Comment puis-je contacter le service clients ?
Par email, téléphone ou via notre formulaire de contact en ligne. Retrouvez toutes les infos sur notre page Contact.
Comment dois-je faire pour formuler une remarque ou une suggestion ?
Un commentaire, une idée, un conseil ? La navette aéroport 30’DIRECT est à votre écoute. Faites-nous part de votre expérience ou de vos suggestions via notre formulaire de contact.