Mon trajet
À quelle heure est le premier départ de la journée ?
Elle roule tous les jours de la semaine, sans exception, même les jours fériés et pendant les vacances. Attention : les horaires des départs varient selon les jours de la semaine et les saisons. Pensez à bien consulter nos horaires.
Quelle est la durée du trajet ?
La Navette Aéroport 30’DIRECT propose une connexion DIRECTE et SANS ARRÊT INTERMÉDIAIRE en 30 minutes environs entre l’aéroport de Bordeaux Mérignac et la gare SNCF de Bordeaux Saint Jean, tous les jours de la semaine, sans exception, même les jours fériés* et pendant les vacances.
*Les jours fériés, la navette circule comme un jour normal (exemple : le 1er mai tombe un mercredi, la navette circulera comme un mercredi, le 14 juillet est un dimanche la navette circulera comme un dimanche…)
La Navette Aéroport 30’DIRECT est-elle accessible aux personnes à mobilité réduite ?
La Navette Aéroport 30’DIRECT vous accueille, mais ne dispose que d’un seul emplacement pour fauteuil (manuel ou électrique, max 300 kgs).
Nous vous remercions de réserver trois jours minimum avant le voyage par mail à 30direct@keolis.com ou en remplissant notre formulaire de contact.
La Navette Aéroport 30’DIRECT est-elle adaptée aux enfants ?
Vous pouvez voyager avec vos enfants à bord de nos cars. De 5 à 26 ans, ils disposent de tarifs réduits pour utiliser nos services. Le service est gratuit pour les enfants de moins de 5 ans. Retrouvez tous les tarifs ici.
Mes bagages
Puis-je monter à bord de la Navette Aéroport 30’DIRECT avec un objet encombrant (vélos, planche de surf…)?
Les poussettes pliées, les colis, les vélos ou planches de surf sont admis gratuitement et peuvent être transportés dans les soutes du car à condition qu’ils soient rangés dans un sac fermé et étiqueté.
Les passagers ont le devoir de bien étiqueter leurs bagages avec leur nom, numéro de téléphone et leur adresse. Cependant, le transporteur se réserve le droit de refuser les bagages dont le poids ou les dimensions sont excessifs, ainsi que ceux qu’il estime préjudiciables à la sécurité du transport ou de constituer un risque pour les autres voyageurs, notamment en cas de forte affluence.
Est-ce que tous les bagages à main sont acceptés à bord de la navette ?
Vos bagages à main de petites tailles pourront être rangés dans les espaces de rangement situés sous le siège occupé ou dans les racks au-dessus des sièges. Ils ne doivent pas encombrer l’allée centrale.
Puis-je monter à bord de la Navette Aéroport 30’DIRECT avec mon animal de compagnie ?
Vous pouvez monter à bord de la Navette Aéroport 30’DIRECT avec votre animal compagnie uniquement dans les conditions suivantes :
- Les chiens guides des passagers non voyants sont admis.
- Les petits animaux domestiques non dangereux sont tolérés à bord du car à condition d’être transportés dans un panier fermé gardé sur les genoux.
- Les animaux dangereux, y compris chiens de 1ère ou de 2éme catégorie, ne sont pas admis.
J’ai perdu mon bagage/un objet à bord de la Navette Aéroport 30’DIRECT, comment faire pour le récupérer ?
Afin de maximiser les chances de retrouver vos objets oubliés, adressez-nous un message le plus rapidement possible grâce à notre formulaire de contact ou par mail.
Mes billets
Ou acheter mon billet ?
Par internet
C’est le moyen le plus simple et le plus pratique pour acquérir un E-Billet :
- Disponible 24 heures sur 24
- Pas de perte de temps lors de la montée dans la navette
- Votre place assise est garantie
Pour effectuer votre achat sur ce site sécurisé vous pouvez utiliser une carte bancaire (Visa et Mastercard, American Express non acceptée) ou Paypal ou Payplug.
Auprès du conducteur à bord de la navette
Si vous n’avez pas eu le temps de prendre votre billet avant de monter dans la navette, vous pouvez l’acheter directement auprès du conducteur.
Quels sont les moyens de paiement à bord de la navette 30 direct ?
A bord de la navette, les règlements acceptés sont :
- Paiement par carte bancaire Visa et Mastercard (American Express non acceptée)
- Espèces (les billets de plus de 50€ ne sont pas acceptés)
Pendant combien de temps mon billet est-il valable ?
Le titre de transport est uniquement valable pour la date, la ligne et le parcours désignés sur le billet. Dans les autres cas, le titre de transport sera considéré comme non valable.
Puis-je présenter mon billet sur mon téléphone ?
Le titre de transport peut être présenté sous format papier, via son téléphone portable ou tablette au conducteur.
Puis-je annuler ma réservation et me faire rembourser mon achat ?
Les billets ne sont ni annulables ni remboursables, conformément à nos conditions générales de vente. En cas d’impossibilité de voyager, adressez nous un message à 30direct@keolis.com. Les demandes sont traitées au cas par cas.
Je n’ai pas reçu mon billet
Les billets sont instantanément envoyés après validation de la commande sur votre boite mail. Vérifiez vos courriers indésirables. Vous pouvez les retrouver dans votre espace personnel en PDF.
Mon nom s’affiche sur tous les billets alors que nous sommes plusieurs à voyager
Les billets ne sont pas nominatifs, le nom affiché sur le ou les billets est celui de la personne ayant effectué l’achat.
Facture : comment récupérer ma facture ?
Un reçu de paiement mentionnant la TVA vous a été envoyé par email au format PDF en même temps que votre ticket. Vous pouvez également retrouver vos factures dans votre espace personnel sur le site www.30direct.com en cliquant ici.
Nous contacter
Comment puis-je contacter le service clients ?
Vous pouvez joindre les services de la navette 30 direct par Courriel à 30direct@keolis.com ou en utilisant notre formulaire de contact.
Comment dois-je faire pour formuler une remarque ou une suggestion ?
Un commentaire, une idée, un conseil ? 30 Direct est à votre écoute, faites nous part de votre expérience ou de vos suggestions ICI.