Conditions générales de vente

Site internet : www.30direct.com

Les présentes conditions sont conclues entre, d’une part, la société Keolis Gironde, exploitant de la navette aéroport de Bordeaux, ci-après dénommée « le transporteur » et d’autre part, la personne ou la société souhaitant effectuer un achat de titre de transport via le site internet de la navette aéroport de Bordeaux www.30direct.com, ci-après dénommée « l’utilisateur ».

L’achat en ligne sur le site www.30direct.com est réservé aux utilisateurs ayant pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente et de transport dans leur intégralité et préalablement à chaque achat.

Les présentes conditions générales de vente déterminent les règles applicables à la vente et l’usage des titres de transport vendus sur le site internet www.30direct.com par la société Keolis Gironde enregistrée au RCS de Bordeaux sous le numéro 322 188 194 dont le siège social est situé Zone d’Activité Issac, 33160 SAINT-MEDARD-EN-JALLES, France.

1.1-Titres de transport disponibles à la vente

L’achat des titres de transport ne pourra être finalisé sans l’acceptation par les utilisateurs des présentes conditions générales de ventes.

Accessibles aux  plus de 60 ans, aux moins de 26 ans, aux familles voyageant avec 3 enfants ou plus , aux groupes de plus de 6 personnes voyageant ensemble et au personnel porteur d’un badge airport

Les titres de transport disponibles à la vente sur le site internet sont les suivants :

Ticket unité plein tarif

Sens Aéroport > Gare
Sens Gare > Aéroport

Ticket unité réduit

Sens Aéroport > Gare
Sens Gare > Aéroport

1.2- Conditions spécifiques du titre de transport imprimé

1.2.1- Titre de transport imprimé

Le transporteur attire l’attention sur le fait que les titres de transport imprimés à domicile sont soumis aux conditions spécifiques suivantes :

Le titre de transport est uniquement valable s’il est imprimé sur du papier A4 blanc, vierge recto, sans modification de la taille d’impression, en format portrait (vertical) avec une imprimante laser ou à jets d’encre.

 Une bonne qualité de l’impression est nécessaire. Les titres de transport partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés à bord et seront considérés comme non valables. En cas d’incident ou de mauvaise qualité d’impression, l’utilisateur doit imprimer à nouveau le fichier.

Dès le moment de sa création, et même s’il n’a pas encore été imprimé par l’utilisateur, le titre de transport n’est ni échangeable, ni remboursable.

Le titre de transport est uniquement valable pour la date, la ligne et le parcours désignés sur le billet. Dans les autres cas, le titre de transport sera considéré comme non valable.

Le titre de transport est personnel et incessible. Lors de la montée dans le véhicule, le titulaire du titre de transport devra obligatoirement présenter au conducteur une pièce d’identité officielle en cours de validité avec photo : carte d’identité, passeport, permis de conduire ou carte de séjour. Le titre de transport devra être conservé par le conducteur et une contremarque sera délivrée au titulaire du titre de transport.

En conséquence, avant tout achat de titre de transport imprimé à domicile, l’utilisateur devra s’assurer qu’il dispose de la configuration logicielle et matérielle requise pour imprimer son titre de transport.

En cas de non respect de l’une des règles précisées ci-dessus, le titre de transport sera considéré comme non valable.

Les prix mentionnés dans les commandes sont les prix valables pour la période de validité du titre de transport. Dès le moment où l’utilisateur accepte le montant total de la commande et effectue le paiement, son compte lié à sa carte bancaire ou carte de crédit est immédiatement débité et la commande est enregistrée dans le système du transporteur pour exécution.

 1.2.2- Titre de transport version électronique

1.3- Processus de commande

• L’utilisateur clique sur le bouton « Boutique » de la page d’accueil ou sur le bouton  « Acheter» de la page tarifs.

Page : Boutique

L’utilisateur choisit le type de billet selon le tarif et le sens du voyage souhaité et clique sur « Ajouter au panier »
L’utilisateur clique sur la case « Date du voyage » pour afficher le calendrier
L’utilisateur choisi la date du  voyage et le nombre de places souhaitées.
L’utilisateur valide son choix, en cliquant sur « Ajouter au panier ».
L’utilisateur peut acheter son billet retour en choisissant en bas de page, et recommencer les étapes de la page billets.
L’utilisateur peut voir sur la droite de la page le montant de son panier
L’utilisateur peut valider sa commande en cliquant sur « Voir panier » ou « régler »
Le panier s’affiche et l’utilisateur peut vérifier les données de sa commande.
L’utilisateur poursuit sa commande en cliquant sur « Procéder à la commande »

Page : Commande

L’utilisateur renseigne ses coordonnées (nom, prénom, adresse complète, adresse email (à confirmer deux fois) et numéro de téléphone)
L’utilisateur a la possibilité de créer in compte en créer la case « créer un compte»
L’utilisateur effectue son paiement sécurisé via PAYPAL ou PAYPLUG même s’il ne dispose pas de compte paypal ou Payplug.
L’utilisateur coche « J’ai lu et j’accepte les conditions générales de vente et de transport «, puis coche Commander

Page : Paiement

L’utilisateur est redirigé sur l’interface de paiement sécurisé PAYPAL ou PAYPLUG sur laquelle il effectue le paiement par carte bancaire ou grâce à son compte Paypal

1.4- Livraison du/des billets

Après la commande et la validation du paiement, un email de confirmation est automatiquement envoyé. Le corps de l’email contient la confirmation de commande. Le ou les billets(s) est joint en pièce jointe de cet email au format  PDF.

Le(s) billet(s) sont envoyés par email et pourra être imprimé ou à présenter via un téléphone ou tablette au conducteur.

Le billet n’est valable qu’à la date de voyage et sens  mentionnés sur le billet.

1.5- Contrôle des billets

L’utilisateur doit être en possession du billet imprimé ou le présenter  sur son téléphone ou tablette pour voyager. Les titres de transport partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés à bord et seront considérés comme non valables.

Dés le moment de sa création et paiement, le titre de transport n’est ni échangeable, ni remboursable.

Le titre de transport est personnel et incessible même à titre gratuit. Le titre de transport est uniquement valable pour la date et le parcours désigné.

Tous les billets contiennent un numéro de facture et de commande. Il est strictement interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire un billet de quelque manière que ce soit. Le contrefacteur, son complice ou toute personne impliquée dans ce délit notamment par utilisation de la contrefaçon se verra refuser l’accès de la navette et s’expose à des poursuites pénales et civiles.

Lors de la montée dans le véhicule, l’utilisateur du titre de transport devra obligatoirement présenter au conducteur une pièce d’identité officielle en cours de validité : carte d’identité, passeport ou carte de séjour. Pour le tarif réduit, l’utilisateur devra  obligatoirement présenter au conducteur une pièce d’identité officielle en cours de validité : carte d’identité, passeport ou carte de séjour ou livret de famille.

Les tarifs indiqués dans la commande sont les tarifs valables pour la période de validité du titre de transport.

1.6-Modalités d’échanges et de remboursement

Si l’utilisateur souhaite modifier la date de son voyage, il devra contacter Keolis Gironde au moyen de la rubrique contact du site www.30direct.com dans un délai de 24 heures avant le départ.

Aucun remboursement ne sera effectué sauf si la navette n’est pas en service du fait du transporteur.

1.7- Absence de délais de rétractation

Tous les billets vendus sur le site internet sont valables pour la seule date qui est mentionnée sur chacun d’eux. De ce fait, conformément aux dispositions des articles L 121-20-4 du code de la consommation les utilisateurs ne bénéficient d’aucun délai de rétractation.

1.8- Charte de confidentialité

Le site www.30direct.com a été déclaré auprès de la CNIL et respecte la règlementation applicable (RGPD)

Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre politique de confidentialité  disponible à sur ce site.

Conformément à la réglementation applicable, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et/ou de suppression de ses données personnelles. Le Client peut également s’opposer à leur traitement à des fins commerciales. Le Client peut exercer ces droits, ou adresser toute autre question, à 30direct@keolis.com ou à Keolis Gironde – Zone D’Activité Issac, 33160 SAINT-MEDARD-EN-JALLES.

En s’enregistrant dans l’espace client, l’utilisateur accepte de fournir un certain nombre de données à caractère personnel.

Conformément à l’article 34 de la loi « informatique et liberté » du 6 janvier 1978, l’utilisateur dispose d’un droit d’accès, modification, rectification et suppression des données le concernant  :

– Directement depuis le site depuis la page politique de confidentialité, 

– En contactant le transporteur par email à l’adresse suivante : 30direct@keolis.com

Ou par courrier adressé à : Keolis Gironde – Zone D’Activité Issac, 33160 SAINT-MEDARD-EN-JALLES.

Pour toute autre question ou problème concernant une commande, l’utilisateur peut contacter le transporteur (se référer aux coordonnées indiquées ci-dessus).

D’autre part, votre navigation sur le Site peut entraîner l’implantation de fichiers « cookies » dans votre ordinateur afin de faciliter votre navigation et améliorer l’ergonomie des services consultés sur le Site.Pour plus d’information vous pouvez visiter notre page politique relative aux cookies.

Les cookies stockent des informations relatives à votre navigation sur notre Site (les pages que vous avez consultées, la date et l’heure de la consultation, etc.). Keolis Gironde pourra lire ces informations lors de vos prochaines visites.

La durée de conservation de ces informations dans votre ordinateur est de 30 jours.

Ce cookie ne nous permet pas de vous identifier.

Vous pouvez accepter l’enregistrement des cookies ou les refuser en paramétrant votre navigateur de la manière suivante :

Pour Mozilla Firefox :

Choisissez le menu « outil  » puis « Options »

Cliquez sur l’icône « vie privée »

Repérez le menu « cookie » et sélectionnez les options qui vous conviennent

Pour Microsoft Internet Explorer :

Choisissez le menu « Outils » (ou « Tools »), puis « Options Internet » (ou « Internet Options »).

Cliquez sur l’onglet « Confidentialité » (ou « Confidentiality ») Sélectionnez le niveau souhaité à l’aide du curseur.

Pour Opéra :

Choisissez le menu « Fichier »> »Préférences », Vie Privée

1.9- Mise à jour du site et des conditions générales de vente

Keolis Gironde se réserve le droit de modifier et mettre à jour à tout moment l’accès du site ainsi que les Conditions Générales de vente du site qui s’appliqueront immédiatement Les achats antérieurs resteront soumises à la version Conditions Générales de vente en vigueur à la date d’achat du Titre.

Keolis Gironde ne peut garantir que les informations, Produits, Services, logiciels fournis sur le Site seront exempts d’anomalies, d’erreurs ou bugs, ni que celles-ci pourront être corrigées, ni que le Site fonctionnera sans interruption ou pannes, Keolis Gironde ne peut pas non plus garantir que le Site est compatible avec un matériel ou une configuration particulière autre que celle expressément validée par Keolis Gironde.

Keolis Gironde n’est en aucun cas responsable de dysfonctionnements imputables à des logiciels de tiers que ceux-ci soient ou non incorporés dans le Site ou fournis avec celui-ci.

1.10 Propriété intellectuelle

Cars de Bordeaux, les sociétés de son Groupe ou leurs Partenaires sont titulaires de tous les droits de propriété intellectuelle relatifs au Site, lesquels leur appartiennent ou sur lesquels ils détiennent les droits d’usage y afférents. 

L’accès au Site ne Vous confère aucun droit sur les droits de propriété intellectuelle relatifs au Site ou sur une quelconque partie de ses éléments qui restent la propriété exclusive de Keolis Gironde ou des sociétés de son groupe ou de leurs Partenaires. 

Les éléments accessibles sur le Site, notamment sous forme de textes, photographies, images, icônes, sons, vidéos, logiciel, base de données, données sont également protégés par des droits de propriété intellectuelle et industrielle et autres droits privatifs que Keolis Gironde ou les sociétés de son groupe ou leurs Partenaires détiennent. 

Sauf dispositions explicites signalées dans le présent document, Vous ne pouvez, en aucun cas, reproduire, représenter, modifier, transmettre, publier, adapter, sur quelque support que ce soit, par quelque moyen que ce soit, ou exploiter de quelque manière que ce soit, tout ou partie du Site sans l’autorisation écrite préalable de Keolis Gironde.

L’utilisation de tout logiciel téléchargé sur le Site permettant d’accéder à certains services est régie par les termes de la licence l’accompagnant. Vous Vous engagez à ne pas installer, copier ou utiliser ce logiciel avant d’avoir préalablement accepté les termes de ladite licence. 

Pour tout logiciel non accompagné d’une licence, il Vous est conféré un droit d’usage temporaire, privé, personnel, non transmissible et non exclusif sur ce logiciel afin de pouvoir, exclusivement, accéder aux services qui rendent l’utilisation de ce logiciel nécessaire. En installant, ou utilisant le logiciel, Vous Vous engagez à respecter cette condition. 

1.11 Réclamation

Pour toute contestation, le Client pourra écrire à KEOLIS GIRONDE, ZONE D’ACTIVITE ISSAC, 33160 SAINT-MEDARD-EN-JALLES ou  envoyer un email à l’adresse 30direct@keolis.com ou téléphoner au 05 56 70 12 11 (n° d’appel non surtaxé) de 09h/12h et 14h/17h du lundi au vendredi hors jours fériés. En cas de contestation, le Client devra exposer les motifs de ses griefs et produire toute pièce utile au traitement de sa demande.

1.12 Droit applicable

Les dispositions du présent document sont régies par la loi française.

Tout différend sera soumis aux juridictions compétentes du Tribunal compétent.

Tarifs réduits

Les tarifs réduits sont accessibles aux personnes de plus de 60 ans, aux jeunes de moins de 26 ans, aux familles avec 3 enfants, aux groupes de plus de 6 personnes voyageant ensemble et au personnel porteur d’un badge aéroport

CONDITIONS GÉNÉRALES DE TRANSPORT au 1er Janvier 2017

TITRE DE TRANSPORT

•   Le titre de transport doit être conservé jusqu’à la fin du parcours, vous pouvez être contrôlé à tout moment par un agent de l’entreprise.

•   En cas de présentation d’un titre de transport non conforme, l’accès au service vous sera refusé.

•   L’achat des titres de transport se fait auprès du conducteur, en Euros uniquement : préparer votre mode de règlement

– Carte Bleue Visa et Mastercard (France, Europe et Hors Europe) Carte American Express non acceptée.

– Chèques,

– Espèces : préparer l’appoint (les billets de plus de 50 € ne sont pas acceptés)

•   Achetez votre ticket en ligne sur www.30direct.com

•   Les tarifs des titres de transport sont affichés dans les cars.

•   Les tickets ne sont ni échangeables, ni remboursables.

SECURITE

•   Les clients doivent veiller à leur propre sécurité. Ils doivent être assis et avoir attaché leur ceinture de sécurité sous peine d’amende en cas de contrôle par les forces de l’ordre. Le transporteur décline toute responsabilité en cas de non-respect du port de la ceinture.

•   Il est interdit de se détacher et/ou de se lever pendant toute la durée du trajet.

•   Il est interdit de parier et distraire le conducteur pendant toute la durée du trajet.

ACCÈS PRIORITAIRE

•   Les deux places réservées sont destinées en priorité aux Personnes à Mobilité Réduite : aux femmes enceintes, aux personnes âgées, aux personnes disposant de cartes d’invalidités, aux personnes mal voyantes ou aveugles.

•   Le car dispose d’une place pour les usagers en fauteuil roulant. La réservation de cette place est obligatoire 3 jours avant la date du voyage à l’adresse mail 30direct@keolis.com

•   Ces places réservées ne donnent aucun droit de priorité d’accès au car.

PRESTATION

•   Il n’y a pas de place réservée à bord des cars (hormis les accès prioritaires)

•   La montée et la descente se font uniquement aux arrêts Aéroport et Gare.

RETARDS

•   Le transporteur ne peut être rendu responsable des retards résultants des encombrements liés à la circulation (trafic, accident) aux manifestations, aux intempéries ou en cas de force majeure.

•   Les fréquences, horaires et temps de trajets sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles de modification sans préavis.

BEBES

•   Le transporteur ne fournit pas de siège bébé. Le passager devra se munir d’un siège auto. La responsabilité du transporteur ne sera en aucun cas engagée.

ANIMAUX

•   Les petits animaux domestiques non dangereux sont tolérés à bord du car à condition d’être transportés dans un panier fermé gardé sur les genoux.

•   Les animaux dangereux, y compris chiens de 1ère ou de 2éme catégorie, ne sont pas admis

•   Les chiens guides des passagers non voyants sont admis.

•   L’animal à bord du car est sous l’unique responsabilité de son propriétaire. Il ne doit pas incommoder les autres passagers, occasionner une gêne ou souiller le car.

ACCIDENT

•   Tout accident à bord du car doit être immédiatement signalé au conducteur pour pouvoir être pris en compte par la société.

•   L’intervention des pompiers est obligatoire en cas de blessure corporelle.

INTERDICTIONS et RESTRICTIONS

•   Dans le car, il est interdit de fumer, vapoter, consommer de l’alcool, d’emporter de la nourriture et/ou des boissons, incommoder les autres passagers et/ou le conducteur, dégrader le véhicule et ses équipements, transporter des substances dangereuses et illicites.

•   Il est conseillé de limiter l’utilisation du téléphone portable et de tout appareil pouvant gêner les autres passagers (baladeurs, radio, ordinateur portable…), il est préférable d’utiliser un casque ou des oreillettes.

•   Les passagers sont responsables des dégradations occasionnées par leur fait au véhicule et aux autres passagers.

OBJETS PERDUS

•   Le passager est responsable des effets personnels qu’il conserve avec lui à bord du car ainsi que son bagage à main.

•   Tout objet trouvé doit être signalé au conducteur. L’objet trouvé est entreposé au siège du transporteur où il peut être réclamé par son propriétaire. L’objet pourra être restitué sur rendez-vous à l’un des arrêts ou adressé par voie postale à la charge de son propriétaire.

BAGAGES

•   Les bagages doivent être placés en soute et sont sous la responsabilité du transporteur. Tous les bagages doivent être identifiés par une étiquette mentionnant ; nom, numéro de téléphone, adresse postale et/ou adresse email valide.

• Il est fortement déconseillé de mettre des objets de valeurs en soute. Le transporteur ne peut pas être tenu pour responsable de la perte ou du vol d’objets de valeurs placés en soute (portables, ordinateurs, bijoux, argent..).

•   Le transporteur se réserve le droit de refuser des bagages dont le poids ou la dimension sont excessifs, ainsi que ceux qu’il estime préjudiciable à la sécurité du transport.

•   Les petits bagages à main doivent être rangés dans le rack à bagages au-dessus des sièges ou en l’absence de rack à bagages sous le siège.

•   Le transporteur décline toute responsabilité concernant la perte ou détérioration de bagages déposés à proximité du véhicule.

En cas perte / vol de bagage en soute :

L’indemnité compensatrice est limitée à 500€ par unité de bagage sous réserve de présentation des justificatifs suivants : facture originale d’achat de la valise perdue ou volée, factures originales d’achat du contenu de la valise, titre de transport du jour de l’incident, une déclaration de perte ou vol devra être déposée auprès des services compétents. Bagage détérioré en soute et non utilisable ; L’indemnité compensatrice est limitée à 60€ par unité bagages sous réserve de présentation des justificatifs suivants ; facture originale d’achat du bagage détérioré, photo du bagage détérioré montrant la dégradation et ticket du transporteur du jour de l’incident. Echange bagage ; Tout bagage pris par mégarde par le client est de sa responsabilité. Tous les frais engendrés par cette erreur seront à la charge du client responsable.

Dans les 3 cas identifiés ci-dessus, le client devra informer immédiatement le conducteur et devra confirmer l’incident par écrit en lettre recommandée avec accusé de réception auprès du transporteur à l’adresse indiquée ci-dessous, accompagné de tous les justificatifs dans un délai de 3 jours suivant l’incident A défaut de protestation dans les délais prévus, toutes actions contre le transporteur sont irrecevables.

RECLAMATIONS

•   Pour être prise en compte, toutes les réclamations (autres que les bagages) doivent parvenir au transporteur dans un délai de deux semaines suivant l’incident par écrit accompagné du titre de transport original et tout autre justificatif en permettant le traitement. A défaut de protestation dans les délais prévus, toutes actions contre le transporteur sont déclarées irrecevables.

Keolis Gironde – Service Navette Aéroport
Zone D’Activité Issac, 33160 SAINT-MEDARD-EN-JALLES
30direct@keolis.com